نافذة الرد (24 ساعة)
ليه أحيانًا مش بتقدر ترد على عميل من واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام، وتعمل إيه.
Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام) بتسمح للشركات ترد على العميل بحرية لمدة 24 ساعة من آخر رسالة بعتها هو. بعد كده الرد بيتقفل أو بيبقى بشروط. ده قانون Meta مش PropDrop، وبيطبّق على الوكيل الذكي وعلى فريقك.
العداد بيبدأ من أول وجديد
كل ما العميل يبعت رسالة جديدة، الـ 24 ساعة بتبدأ من الأول. عشان كده رد بسرعة على العملاء المهتمين، والوكيل بيساعدك في ده.
حسب القناة
| القناة | خلال 24 ساعة | بعد 24 ساعة |
|---|---|---|
| واتساب | ترد عادي | الصندوق بيتقفل: واتساب بيسمح بس برسائل القوالب المعتمدة، وPropDrop مش بيبعت رسائل قوالب. استنى العميل يبعت تاني أو كلّمه. |
| ماسنجر وإنستجرام | ترد عادي | لحد 7 أيام من آخر رسالة، ردك بيتبعت بعلامة Human Agent بتاعة Meta. بعد 7 أيام الرد بيتقفل لحد ما العميل يبعت تاني. |
| تيليجرام | مفيش حد زمني | مفيش حد زمني، إلا لو العميل عمل بلوك للبوت. |
| شات الموقع | مفيش حد زمني | ردك بيظهر للعميل في نافذة الشات. |
علامة Human Agent (ماسنجر وإنستجرام)
لما تكون بين 24 ساعة و7 أيام، هتشوف فوق الصندوق رسالة إن ردك هيتبعت بعلامة Human Agent.
- لو تطبيق Meta بتاعك معتمد للعلامة دي، الرد هيوصل عادي لحد 7 أيام.
- لو مش معتمد، Meta هترفض الرسالة وهيظهرلك «Meta رفضت: تطبيق Meta بتاعك مش معتمد لـ Human Agent». الصندوق هيتقفل للمحادثة دي.
لسه تقدر ترد من الموبايل
في ماسنجر وإنستجرام، تقدر ترد من تطبيق ماسنجر أو إنستجرام على موبايلك: حد الـ 24 ساعة مش بيطبّق هناك، والرد هيظهر في PropDrop بعلامة «اتبعتت من تطبيق ماسنجر» أو «إنستجرام».
رسالة الكومنت
لما PropDrop يبعت رسالة خاصة لحد كتب كومنت على بوست، Meta بتسمح برسالة واحدة بس لحد ما العميل يرد. هتشوف «مستنيين … يرد على رسالة الكومنت». أول ما يرد، المحادثة بتكمّل عادي. الرد على الكومنتات
رسايل تانية ممكن تشوفها
| الرسالة | معناها |
|---|---|
| «مااتبعتتش: نافذة الـ 24 ساعة اتقفلت» | عدّت الـ 24 ساعة (أو الـ 7 أيام) |
| «رقم Meta التجريبي: ضيف رقم العميل ده لقايمة الأرقام المسموحة في تطبيق Meta بتاعك» | إنت لسه شغال برقم واتساب تجريبي من Meta. ربط واتساب |
| «واتساب ماقدرش يوصّل الرسالة للرقم ده» | الرقم مش عليه واتساب أو مش متاح |
| «واتساب وقف الرسالة بسبب حدود الرسايل التسويقية للعميل ده» | واتساب حدّ الرسايل للعميل ده |
| «مااتبعتتش: القناة دي مفصولة. راجع الإعدادات» | القناة اتفصلت. القنوات |
في كل الحالات دي النص بتاعك بيفضل في الصندوق، فمش هيضيع.