الملاحظات والإسناد والأولوية

لما أكتر من حد في الفريق بيشتغل على نفس المحادثات، التلات أدوات دول بيمنعوا اللخبطة. (المالك والمدير)

الملاحظات الداخليةانسخ لينك القسم

1. في صندوق الرد، اختار «ملاحظة داخلية» بدل «رد».
2. اكتب الملاحظة («ملاحظة داخلية لا يراها العميل...») واضغط «إرسال».

الملاحظة بتظهر في المحادثة بعلامة «ملاحظة» ولون مختلف، والعميل عمره ما بيشوفها، ومش بتوقف الوكيل الذكي. استخدمها مثلًا لـ:

• «كلمته في التليفون، عايز دور أعلى من التالت.»
• «المالك وافق ينزل 3% لو كاش، استنى تأكيد قبل ما تقوله.»
• «سارة هتتابع معاه بكرة.»

الإسنادانسخ لينك القسم

من لوحة التفاصيل اختار «إسناد إلى» واختار حد من الفريق، أو «غير مسندة».

• كل واحد بيلاقي المحادثات المسندة ليه في تبويب «المسندة لي».
• لما حد يستلم المحادثة أو يرد عليها، بتتسند ليه تلقائيًا.
• الإسناد مش بيبعت إشعار للشخص، فبلّغه بنفسك أو اكتبله ملاحظة.

إسناد المحادثة غير «مسؤول العميل» في خط المبيعات: ده بيتحدد من صفحة العميل. تفاصيل العميل

الأولويةانسخ لينك القسم

من «الأولوية» اختار «منخفضة» أو «عادية» أو «عالية» أو «عاجلة». الوكيل بيحط «عالية» لوحده لما يحوّل محادثة لموظف أو لما يأهّل عميل ساخن، وتقدر تغيّرها في أي وقت.

الملخصانسخ لينك القسم

بدل ما تقرا المحادثة كلها، بص على «ملخص الذكاء الاصطناعي» في لوحة التفاصيل. الوكيل بيكتبه لما يأهّل العميل أو يحوّله، وتقدر تحدّثه في أي وقت من «تلخيص».