التحويل لموظف واستلام المحادثة
إمتى الوكيل بيسلّم المحادثة لفريقك، إزاي تستلمها، وإزاي ترجّعها للوكيل.
كل محادثة في وقت معين يا إما مع الوكيل الذكي، يا إما مع فريقك. الصفحة دي بتشرح إزاي المحادثة بتتنقل بينهم. (المالك والمدير)
حالات المحادثة
| الحالة | معناها | الوكيل بيرد؟ |
|---|---|---|
| «الوكيل الذكي» | الوكيل ماسك المحادثة | أيوه |
| «محتاج موظف» | الوكيل حوّلها، أو العميل اتأهل ومستني حد من الفريق | لو حوّلها: لأ. لو العميل اتأهل بس: أيوه، لحد ما حد يرد |
| «مع الفريق» | حد من الفريق استلمها (بيظهر «مع» اسمه) | لأ |
| «مغلقة» | المحادثة خلصت | لأ |
إمتى المحادثة بتروح «محتاج موظف»
| السبب اللي بيظهر في «سبب التحويل» | إيه اللي حصل |
|---|---|
| السبب اللي الوكيل كتبه، زي «العميل عايز يفاصل في السعر» | الوكيل حوّل بنفسه: العميل طلب موظف، اشتكى، عنده مشكلة دفع أو عقد، عايز يفاصل، سؤال مش عارف يجاوبه، أو قاعدة من «إمتى يحوّل لموظف» |
| «الوكيل الذكي مقفول» | الوكيل متوقف من صفحة الوكيل الذكي |
| «محادثات الذكاء الاصطناعي خلصت للشهر ده» | خلصت محادثات باقتك. محادثات الذكاء الاصطناعي |
| «الوكيل الذكي معرفش يرد (مشكلة فنية)» | حصلت مشكلة وقت الرد |
لما الوكيل يحوّل بنفسه، المحادثة بتاخد أولوية «عالية»، والوكيل بيقول للعميل إن حد من الفريق هيكمّل معاه، والمالك والمديرين بيوصلهم إشعار «محتاج موظف».
ولما العميل يتأهل، المحادثة كمان بتظهر في «محتاج موظف» ومعاها الملخص (بأولوية عالية لو العميل ساخن)، بس الوكيل بيفضل يرد على أسئلة العميل لحد ما حد يستلم.
استلم المحادثة
اضغط «استلام المحادثة» فوق. الوكيل بيقف عن الرد، والمحادثة بتبقى «مع الفريق» ومسندة ليك.
أول رد منك بيستلم لوحده
لو كتبت رد للعميل وبعته على طول، ده بيوقف الوكيل في المحادثة دي ويسندها ليك، حتى لو مدوستش «استلام المحادثة». هتشوف تحذير «رسالتك ستوقف الوكيل الذكي في هذه المحادثة» فوق الصندوق. الملاحظات الداخلية مش بتوقف الوكيل.
رجّعها للوكيل
خلصت اللي عليك وعايز الوكيل يكمّل؟ اضغط «إرجاع للوكيل الذكي». الوكيل هيرد على الرسايل الجاية من العميل. ولو العميل مستني رد دلوقتي، استخدم «خلي الوكيل يرد الآن» من قايمة ⋮.
اقفل المحادثة
من قايمة ⋮ اختار «إغلاق المحادثة» لما الموضوع يخلص. لو العميل بعت تاني بعد كده، المحادثة بترجع تتفتح مع الوكيل الذكي من جديد. وتقدر ترجّعها بإيدك من «إعادة فتح».
كل تغيير من دول بيتسجل في المحادثة كرسالة من «النظام»، عشان الفريق يعرف مين عمل إيه.