القنوات
كل الأماكن اللي عملاءك بيكلّموك منها، وإزاي توصّلها بصندوق المحادثات عشان الوكيل الذكي يرد على نفس القناة.
«القناة» هي المكان اللي العميل بيبعتلك منه: شات موقعك، واتساب، ماسنجر، إنستجرام، تيليجرام، أو بوابة خاصة بيك. كل قناة بتربطها مرة واحدة، ومن بعدها كل رسالة بتوصل صندوق المحادثات، والوكيل الذكي بيرد على نفس القناة اللي العميل كتب منها.
كل القنوات من صفحة واحدة: «الإعدادات ← القنوات والربط».
مين يقدر: المالك والمدير. مسؤول المبيعات مالوش وصول لإعدادات القنوات.
القنوات المتاحة
| القناة | بتربطها بإيه | الباقات |
|---|---|---|
| شات الموقع | لينك جاهز + سطر تحطه في موقعك | كل الباقات |
| واتساب بيزنس | تطبيق Meta بتاع شركتك (WhatsApp Cloud API) | كل الباقات |
| فيسبوك ماسنجر | تطبيق Meta + صفحة الفيسبوك | جروث وبرو والتجربة المجانية |
| إنستجرام دايركت | تطبيق Meta + حساب إنستجرام احترافي | جروث وبرو والتجربة المجانية |
| الرد على الكومنتات | إنستجرام أو ماسنجر مربوطين | جروث وبرو والتجربة المجانية |
| تيليجرام | بوت من @BotFather | جروث وبرو والتجربة المجانية |
| Webhook صادر | بوابتك الخاصة (n8n أو مزود واتساب غير Meta) | كل الباقات |
| Webhook وارد | فورمات موقعك أو بوابات خاصة بتبعت عملاء | كل الباقات |
لو قناة مش في باقتك هتلاقي جنبها «متاحة من باقة … وأعلى» ولينك «شوف الباقات». تفاصيل كل باقة في الباقات.
Meta: تطبيق بتاع شركتك إنت
واتساب وماسنجر وإنستجرام بيتربطوا من خلال تطبيق Meta الخاص بشركتك (مش تطبيق PropDrop). يعني الرقم والصفحة والحساب ملكك إنت، والتوكنات بتتحفظ متشفّرة ومش بتظهر تاني بعد الحفظ. كل قناة ليها رابط Webhook خاص بيها.
مش عايز تدخل في لوحة Meta؟
إضافة «تجهيز ميتا»: فريق PropDrop بيربطلك واتساب وماسنجر وإنستجرام مرة واحدة. اطلبها من «الإعدادات ← الباقة والاشتراك» (الإضافات).
حالة القناة
| الحالة | معناها |
|---|---|
| محتاج إعداد | القناة مفعّلة بس لسه محطّتش بيانات الربط |
| مستني أول رسالة | فيه توكن محفوظ بس الربط لسه ما اكتملش (مثلًا رجّعت تشغّل القناة بعد ما فصلتها). دوس «حفظ واختبار» |
| مربوط | شغالة: الرسايل بتوصل والوكيل بيرد |
| محتاج مراجعة | فيه مشكلة (غالبًا التوكن اتلغى أو انتهى). افتح القناة واقرا الخطأ |
| متوقف | قفلت مفتاح القناة: البيانات محفوظة بس مفيش استقبال ولا رد |
بعد أي ربط ناجح هيظهرلك «اتربطت. دي الحاجات اللي القناة تقدر تعملها»: قائمة بقدرات القناة والصلاحيات اللي Meta اديتها لـ PropDrop، ولو فيه «صلاحيات ناقصة» هتشوفها هناك.
كل قناة تقدر تعمل إيه؟
| واتساب | ماسنجر | إنستجرام | تيليجرام | شات الموقع | |
|---|---|---|---|---|---|
| الوكيل بيرد لوحده | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| فريقك يرد ويستلم المحادثة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| «بيكتب…» وهو بيرد | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| الصور والملفات والفويس | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| الرد على الكومنتات | ✓ | ✓ | |||
| حد الرد | 24 ساعة | 24 ساعة (لحد 7 أيام للفريق مع Human Agent) | 24 ساعة (لحد 7 أيام للفريق مع Human Agent) | مفيش حد | مفيش حد |
الرسايل الصوتية بتتفرغ نص عشان الوكيل يفهمها، والصور والملفات بتتحفظ في المحادثة. تفاصيل حد الـ 24 ساعة في نافذة الرسايل.
مفيش قوالب واتساب
بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، واتساب بيطلب قوالب معتمدة، وPropDrop لسه مش بيبعت قوالب ولا رسايل جماعية. يعني مينفعش تبدأ أنت المحادثة على واتساب، لازم العميل يكتب الأول.