حل المشاكل
حلول لأشهر المشاكل، الـ Webhook مش بيتحقق، الوكيل مش بيرد، الرسايل مش بتتبعت، والإشعارات مش بتوصل.
الوكيل الذكي مش بيرد
افتح المحادثة من «المحادثات». لو مكتوب «الوكيل الذكي متوقف» أو المحادثة «محتاج موظف»، شوف سبب التحويل جنبها وراجع القائمة دي بالترتيب:
مواعيد العمل مش سبب
الوكيل بيرد 24 ساعة، حتى برّه مواعيد العمل. برّه المواعيد بيقول للعميل إن الفريق هيكلمه في مواعيد العمل. وكمان الوكيل بيستنى ثواني قليلة بعد آخر رسالة عشان لو العميل بيبعت كذا رسالة ورا بعض يرد عليهم مرة واحدة.
الـ Webhook بتاع واتساب مش بيتحقق
في «القنوات والربط» افتح واتساب وبص على «تم التحقق» و«آخر حدث». لو الاتنين فاضيين يبقى الـ Webhook لسه متظبطش.
اربط القناة الأول
الـ «Callback URL» والـ «Verify token» بيظهروا بس بعد ما تشغّل القناة وتضغط «ربط» مرة. كل قناة ليها رابط وتوكن خاصين بيها، فمتستخدمش بتوع ماسنجر أو إنستجرام.
الصقهم بالظبط في تطبيق Meta
في تطبيق Meta: WhatsApp ← Configuration ← الصق الـ Callback URL والـ Verify token بالظبط (من غير مسافات زيادة) ← Verify and save. لو الـ Verify token مش مطابق، Meta هتقولك إن التحقق فشل.
اشترك في «messages»
في نفس الصفحة اشترك في حقل messages. من غيره الـ Webhook يتحقق بس مفيش رسايل هتوصل.
خلّي التطبيق Live
Meta مش بتبعت بعض الـ Webhooks والتطبيق في وضع Development. حوّله لـ Live.
لو «تم التحقق» ظاهر بس «آخر حدث» فاضي والرسايل مش بتوصل:
- الـ App secret غلط: PropDrop بيرفض أي رسالة توقيعها مش مطابق. انسخه تاني من App settings ← Basic واحفظ.
- القناة متوقفة: لو قفلت القناة من «القنوات والربط» (الحالة «متوقف»)، الرسايل مش بتتقبل. شغّلها تاني.
- رقم Meta التجريبي: لو بتجرب برقم Meta التجريبي، ضيف رقم العميل لقايمة الأرقام المسموحة في تطبيق Meta.
- لو ظهرلك «اتربط، بس معرفناش نظبط رابط الـ Webhook تلقائي»، الصق الـ Callback URL والـ Verify token بنفسك زي الخطوات اللي فوق.
الخطوات كاملة في واتساب.
ردي مش بيتبعت للعميل (نافذة الـ 24 ساعة)
Meta بتحدد امتى تقدر ترد على العميل من برّه تطبيقاتها:
| القناة | جوه 24 ساعة من آخر رسالة للعميل | بعد 24 ساعة | بعد 7 أيام |
|---|---|---|---|
| واتساب | رد عادي | رسايل القوالب المعتمدة بس، وPropDrop مش بيبعتها | نفس الكلام |
| ماسنجر وإنستجرام | رد عادي | بعلامة Human Agent لو تطبيق Meta بتاعك معتمد ليها | مفيش رد لحد ما العميل يبعت |
- الوكيل الذكي دايماً بيرد على رسالة لسه واصلة، فهو جوه الـ 24 ساعة.
- لو ظهرلك «مااتبعتتش: نافذة الـ 24 ساعة اتقفلت»، استنى العميل يبعت تاني، أو كلّمه من تليفونك.
- لو ظهرلك «Meta رفضت: تطبيق Meta بتاعك مش معتمد لـ Human Agent»، تقدر ترد من تطبيق ماسنجر أو إنستجرام على موبايلك، والرد هيظهر في PropDrop.
شوف نافذة المراسلة.
رسايل تانية مش بتتبعت
| الرسالة | الحل |
|---|---|
| «مااتبعتتش: القناة دي مفصولة. راجع الإعدادات» | القناة اتفصلت أو اتقفلت. افتح «القنوات والربط» واربطها تاني. |
| «رقم Meta التجريبي: ضيف رقم العميل ده…» | ضيف رقم العميل للأرقام المسموحة في تطبيق Meta، أو استخدم رقمك الحقيقي. |
| «واتساب ماقدرش يوصّل الرسالة للرقم ده» | الرقم غالباً مش عليه واتساب. كلّم العميل بطريقة تانية. |
| «مااتبعتتش: العميل عامل بلوك للبوت على تيليجرام» | العميل لازم يفك البلوك ويبعت للبوت تاني. |
الإشعارات مش بتوصل
- الإشعارات بتتفعّل على كل جهاز لوحده من «الإعدادات ← الإشعارات».
- لو الإذن مرفوض، اسمح بالإشعارات من إعدادات الموقع في المتصفح (علامة القفل).
- على الآيفون لازم تثبّت PropDrop على الشاشة الرئيسية وتفتحه من الأيقونة.
- مش كل الإشعارات بتوصل لكل الأدوار: مسؤول المبيعات مثلاً مش بيوصله «محتاج موظف».
التفاصيل في الإشعارات.
لينك الدعوة مش شغال
| اللي بيظهر | السبب والحل |
|---|---|
| «الدعوة دي مش صالحة أو انتهت» | اللينك عدّى عليه 14 يوم، أو اتلغى، أو اتقبل قبل كده. اطلب من الشركة دعوة جديدة. |
| «الدعوة دي لإيميل تاني غير اللي مسجّل بيه» | اضغط «سجّل خروج وادخل بالحساب الصح» وادخل بالإيميل اللي الدعوة اتبعتت له. |
| «حسابك تابع لشركة تانية بالفعل» | كل حساب في شركة واحدة بس. اقبل الدعوة بإيميل مختلف. |
| «استخدمت كل المستخدمين المتاحين في باقتك» (عند الدعوة) | ألغي دعوة قديمة أو شيل عضو، أو اطلب «مقعد إضافي». |
شوف دعوة الفريق.
مش قادر أنشر وحدة أو مشروع
لو ظهرلك «وصلت لحد باقتك»، يبقى عدد الوحدات المتاحة أو المحجوزة (أو المشروعات المفعّلة) وصل لحد باقتك. احفظ الوحدة كمسودة (المسودات من غير حد)، أو غيّر حالة وحدات اتباعت أو وقفت، أو اطلب «+100 وحدة نشطة»، أو رقّي باقتك. شوف الباقات.
مش قادر أشغّل قناة
لو جنب القناة مكتوب «متاحة من باقة … وأعلى»، القناة مش في باقتك. باقة ستارتر فيها شات الموقع وواتساب بس. شوف الباقات.
لسه المشكلة موجودة؟
كلّم فريق دعم PropDrop واكتب اسم شركتك واللي بيحصل بالظبط والرسالة اللي ظاهرة.